Formulário de item de linha do caso do pedido

O formulário de item de linha Caso de pedido exibe detalhes sobre uma linha de caso de pedido em um registro de caso.

Tabela 1. Campos do formulário de item de linha do caso do pedido

Campo	Descrição
Número	O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela Linha de caso de pedido é ORDCSL.
Caso primário	Exibe a linha de pedido relacionada.
Número da linha do pedido	O caso primário do registro do item de linha do pedido.
Conta	O nome da empresa para a qual o caso de pedido está aberto.
Contato	O nome do contato do cliente para o caso de pedido.
Oferta de produto	A oferta de produto para o item de linha Caso de pedido.
Especificação de produto	A especificação do produto para o item de linha Caso de pedido.
Modelo do produto
Descrição resumida	Uma breve descrição do registro do item de linha do caso de pedido.
Estado	O estado do registro do item de linha do caso de pedido: Rascunho Novo Trabalho em andamento Aguardando Informações Resolvida - Aceita Resolvida - Negada Cancelado(a)
Prioridade	A prioridade do registro do item de linha do caso de pedido: 1 - Crítico(a) 2 - Alta 3 - Moderado(a) 4 - Baixa 5 - Planejamento
Atribuição a	O agente atribuído. Se um grupo for selecionado em Grupo de atribuição , o agente atribuído deve pertencer a este grupo.
Grupo de atribuição	O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído.
Produto vendido	Um produto, componente ou serviço que foi vendido para uma conta ou consumidor.
Código do motivo da solicitação	O motivo pelo qual o cliente está solicitando uma mudança no item de linha Caso de pedido. Aumentar demanda Mudança no contrato Entrada inicial incorreta Outro
Quantidade encomendada	Armazena a quantidade solicitada original.
Quantidade solicitada	Armazena a mudança de quantidade solicitada.
Quantidade aprovada	Armazena a mudança de quantidade aprovada pelo agente.
Data inicial esperada
Data esperada solicitada
Data esperada de aprovação
Localização do envio atual	Armazena o local de envio original.
Localização do envio solicitado	Armazena a mudança solicitada no local de envio.
Código de resolução	Lista de seleção que indica os estados de resolução do caso.
Anotações de encerramento	Detalhes sobre como o caso foi encerrado.
Comentários adicionais	Comentários visíveis pelo cliente adicionados ao fluxo de atividades.
Anotações de trabalho	Comentários e informações adicionados ao fluxo de atividades que estão disponíveis somente para usuários internos.