Configure o modelo de produto e os relacionamentos de item do catálogo
Permita que os clientes solicitem serviços para os produtos que possuem. Crie definições para os serviços que oferecem suporte aos seus produtos e configure as definições de serviço para associá-las aos produtos e itens do catálogo apropriados.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Use Definições de serviço recurso para criar definições para os serviços oferecidos para oferecer suporte aos seus produtos. Este recurso está disponível com Tipos de caso de atendimento ao cliente plug-in.
Nos Portais do cliente e do consumidor, os usuários finais podem selecionar os serviços disponíveis no Widget do Portal de serviços. Selecionar um serviço exibe o produtor de registro associado à definição de serviço. Enviar o produtor de registro cria um caso do tipo de caso correto.