Configurar Pesquisa com IA Para os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

Você deve configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usar Pesquisa com IA.

Antes de Iniciar

Você deve instalar um portal CSM ou CSP e a integração da Pesquisa com IA para portais CSM e CSP.

Função necessária: administrador, sp_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pesquisa com IA está inativo por padrão e você deve habilitá-lo atualizando o registro do portal.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Portais e abra um registro do portal.
2. Selecione Suporte ao cliente para o portal csm ou selecione Atendimento ao cliente Para o portal CSP.
3. Selecione Habilitar Pesquisa com IA caixa de seleção.
4. Em Aplicação de pesquisa , pesquise e selecione um Aplicação de pesquisa padrão do Portal CSM ou Aplicação de pesquisa padrão do Portal CSP Para portais CSM e CSP, respectivamente.
   Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como o mecanismo, o limite de resultados de busca e limite de sugestões. Uma configuração de aplicação de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.

   Nota:

   Pode ser necessário configurar o layout do formulário para adicionar Aplicação de pesquisa campo no formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
5. Em Configuração de resultados da pesquisa , pesquise e selecione um CSM Portal Search ou Pesquisa do Portal CSP .
   Uma configuração de resultado de pesquisa define como os resultados da pesquisa são exibidos. Uma configuração de resultado de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.

   Nota:

   Pode ser necessário configurar o layout do formulário para adicionar Configuração de resultados da pesquisa campo no formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
6. Selecione Atualizar.
7. Navegue até Mapas de rota de página e habilitar Página inicial da Pesquisa com IA do CSM Mapa de rotas para CSM e. Página inicial da Pesquisa com IA do CSP Para CSP, pois eles estão inativos por padrão.