Configure os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor
Configure os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte aos seus clientes.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor são portais da web de autoatendimento baseados na aplicação Portal de serviços da ServiceNow.
O Portal de atendimento ao cliente oferece suporte aos seus clientes B2B (business-to-business) e o Portal de atendimento ao consumidor oferece suporte aos seus clientes B2C (business-to-consumer).
Use os portais para fornecer informações e suporte para seus clientes. Os portais fornecem um formato básico que os clientes podem usar para pesquisar informações ou solicitar assistência de um agente de atendimento ao cliente. Eles incluem os seguintes recursos:
- Um cabeçalho com links para diferentes atividades do cliente.
- Um recurso de pesquisa que os clientes podem usar para pesquisar informações de vários repositórios.
- Links para fontes de informação, como a base de conhecimento, a comunidade de usuários e o suporte ao cliente.
Nota:
O Portal de atendimento ao cliente é instalado automaticamente quando você ativa o plug-in Atendimento ao cliente.
Para ativar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in de Atendimento ao consumidor.