Ouvir uma chamada de agente
Monitore as chamadas dos agentes de atendimento ao cliente quando eles estiverem resolvendo problemas de chamadores externos usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_csm_wfo_workspa.manager
Você também deve ter uma sessão ativa com Amazon Connect e ser capaz de monitorar conversas ao vivo. Para obter mais informações, consulte Monitore conversas ao vivo
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando a aplicação Amazon Connect atende a uma chamada de uma origem externa, um registro de interação é criado.
Procedimento
- Monitore a chamada do seu agente fila quando um agente está falando com um chamador externo em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
- Abra a interação ativa quando a chamada telefônica estiver em andamento.
- Clique em Monitorar chamada e ouça a chamada em Amazon Connect.