Exibição Atribuído Walk-up Experience local

Os técnicos do Walk-up Experience podem exibir uma lista das filas de balcão de serviços atribuídos ao suporte. As filas de local revelam todas as informações que um técnico deve saber para operar a fila com eficiência.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os técnicos podem exibir as filas de local de balcão de serviços atribuídos ao suporte de duas maneiras. Principalmente os técnicos acessam Espaço configurável do CSM Para todos os CSM Walk-up Experience informações relacionadas, incluindo locais. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experience no navegador de aplicações ou na barra de navegação lateral, para exibir os locais de fila atribuídos.

Procedimento

1. Para exibir os locais de balcão de serviços, abra Espaço configurável do CSM.
2. Selecione Lista na barra de navegação esquerda.
3. Em Balcão de serviços, clique em Locais de balcão de serviços.
   Os locais de balcão de serviços aos quais você foi atribuído ao suporte são listados.
4. Selecione o nome de uma fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas e muito mais.
5. Como alternativa, para exibir locais de balcão de serviços por meio do navegador de aplicações, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Meus Locais com Balcão de serviços.
6. Selecione um nome de fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas, e muito mais.
   Se as interações forem restantes de um dia anterior ou ainda estiverem enfileiradas no final sem convidados associados na fila, você poderá selecionar Abandonar tudo para cancelar essas interações.