Customer Service Management Integração com a análise da Gestão de serviços
A solução Customer Service Management - Advanced Performance Analytics fornece indicadores para registros de incidentes, problemas, mudanças e solicitações associados a casos de atendimento ao cliente.
A solução Customer Service Management - Advanced Performance Analytics adiciona indicadores adicionais. Alguns desses indicadores são exibidos automaticamente no painel do Gerente de atendimento ao cliente na guia Análise. Todos os indicadores podem ser exibidos no Hub de análise ou pode ser adicionado manualmente a um painel.
Nota:
Para exibir os indicadores, você deve ativar o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) e o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request).
Indicadores de incidente:
- Número de casos em aberto com incidente
- Número de casos com incidente encerrados
Indicadores de problema:
- Número de casos com problema em aberto
- Número de casos com problema encerrados
Indicadores de mudança:
- Número de casos em aberto sem mudança
- Número de casos com mudança encerrados
Indicadores de solicitação:
- Número de casos em aberto com solicitação
- Número de casos encerrados com solicitação
Causado por indicadores de mudança:
- Número de casos em aberto causados pela mudança
- Número de casos encerrados causados por mudança
Para exibir os indicadores no Hub de análise, navegue até e pesquise qualquer um dos indicadores acima.
Para adicionar um indicador a um painel, um usuário com a função pa_admin pode navegar até o painel desejado e clicar em Adicionar Widgets ícone no canto superior direito do painel. Selecione Performance Analytics no menu suspenso e clique em Informações na lista abaixo. PESQUISE o indicador usando a barra de pesquisa. Clique no indicador e, em seguida, clique em Adicionar .