Associe uma definição de serviço a uma categoria de definição de serviço

Depois de criar uma categoria de definição de serviço, você pode associar uma ou mais definições de serviço à categoria.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As categorias de definição de serviço permitem organizar as definições de serviço em agrupamentos lógicos. Uma categoria pode ter várias definições de serviço e uma definição de serviço pode pertencer a uma ou mais categorias.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Categorias de definição de serviço.
2. Selecione uma categoria na lista Categorias de definição de serviço.
3. Na lista relacionada Relacionamentos de categoria de definição de serviço, selecione Novo .
4. Selecione uma definição de serviço no Definição de serviço campo.
5. Selecione Enviar.
   A definição de serviço é adicionada à lista relacionada Relacionamentos de categoria de definição de serviço.