Importe filas do provedor do contact center para garantir que as interações com o cliente sejam roteadas para os agentes apropriados com base em suas habilidades e disponibilidade.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
Navegar até Tudo > Centro de integração da Central de contato > Console do administrador da CCaaS
Figura 1. Importação de filas do console do administrador
Selecione um provedor de central de contato do qual importar filas.
PESQUISE filas específicas do provedor do contact center.
Para cada fila, selecione os canais de serviço que você deseja atribuir à fila.
Toque em Importação botão.
Revise a lista de filas para confirmar a importação bem-sucedida.
Filas recém-importadas e filas que existiam anteriormente em seu ServiceNow® as instâncias são mostradas em duas listas separadas na página de confirmação.