Rastreie ordens de serviço no Portal de serviços do local de negócios

Permita que a equipe do local rastreie ordens de serviço para seus locais de negócios usando o Portal de serviços do local de negócios (BLSP). Ele permite que você exiba e gerencie ordens de serviço, ajudando a rastrear tarefas e atualizações diretamente relacionadas aos seus locais específicos.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_customerservice.service_organization_contributor, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager ou sn_customerservice.svc_location_manager

Nota:

Para acessar a funcionalidade de ordem de serviço completa, uma função sn_fsm_servicedesk_agent é adicionada à função sn_customerservice.service_organization_contributor.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas de ordem de serviço. Esses pedidos incluem informações sobre os serviços solicitados, incluindo nomes e endereços do cliente, os locais de trabalho e quaisquer itens de configuração relacionados. Cada ordem de serviço inclui uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades do agente necessárias ou requisitos de peça.

Para obter mais informações sobre ordens de serviço, consulte Manage work orders.

Procedimento

1. Navegar até Página inicial > Suas informações > Locais de negócios.
2. Na página Detalhes do local de negócios, selecione o local de negócios para o qual você deseja rastrear a ordem de serviço.
3. Na lista de ordens de serviço em seu local de negócios, selecione um número de ordem de serviço para exibir seus detalhes, incluindo local, atividade e tarefas.
   Nota:

   Colaboradores de local externo não podem acessar Tarefas de ordem de serviço guia.