Caso e componentes de escalação de conta

As funções, os módulos e as tabelas instalados com o recurso de escalação de caso e conta.

Funções

Funções incluídas com o recurso de escalação de caso e conta.

Tabela 1. Diferentes funções com o recurso de escalação de caso e conta

Função	Descrição
Solicitante de escalação (sn_customerservice.escalation_requester)	Pode solicitar uma escalação para um caso ou conta.
Solicitante de desescalação (sn_customerservice.deescalation_requester)	Pode desescalar um caso ou conta. Esta função contém a função sn_customerservice.escalation_requester.

Módulos de escalação

O recurso de escalação de caso e conta adiciona o módulo escalações ao menu Atendimento ao cliente:

• Todos : lista todos os registros de escalação para casos e contas.
• Modelos de escalação : lista os modelos de escalação de caso e conta.
• Gravidade de escalação : lista os tipos de gravidade de escalação.

Este recurso também adiciona uma lista de casos escalados ao menu Atendimento ao cliente: Atendimento ao cliente > Casos > Escalado

Tabelas

Tabelas incluídas com o recurso de escalação de caso e conta:

Tabela 2. Tabelas diferentes com o recurso de escalação de caso e conta

Tabela	Descrição
Modelos de escalação [sn_customerservice_escalation_template]	Armazena registros de modelo de escalação.
Escalações [sn_customerservice_escalation]	Armazena registros criados para casos e contas escalados.
Gravidades da escalação [sn_customerservice_escalation_severity]	Armazena registros de definição de gravidade de escalação.