Solicitar páginas de caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A aplicação Gestão de casos de operações de pedido inclui páginas de registro que exibem casos de pedido e itens de linha de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.

    A aplicação Gestão de casos de operações de pedido permite que os agentes criem casos de pedido que fazem referência a pedidos de clientes e linhas de pedido. Usando casos de pedido, os agentes podem gerenciar e rastrear solicitações de clientes e as ações tomadas para atender a essas solicitações.

    Os casos de pedido contêm itens de linha de caso de pedido, que representam vários pedidos concluídos ou várias linhas de pedido de um único pedido. A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos inclui as seguintes páginas de registro para exibir essas informações no espaço.

    Tabela 1. Solicitar páginas de registro de caso
    Página Descrição
    Criar nova página de admissão de caso de pedido Quando um agente inicia um caso de pedido e seleciona um serviço no modal do seletor de tipo de caso, o sistema exibe a página Criar nova admissão de caso de pedido.

    O agente usa esta página para inserir informações básicas sobre o caso do pedido, como a conta, o número do pedido e o escopo da solicitação e, em seguida, criar o caso.
    Solicitar página de registro de caso A página de registro de Caso do pedido exibe o caso do pedido e uma lista dos itens de linha Caso do pedido.
    O agente usa esta página para fazer o seguinte:
    • Exiba detalhes sobre o caso do pedido e os itens de linha do caso do pedido.
    • Adicione ou remova pedidos ou linhas de pedido ao caso de pedido como itens de linha do caso de pedido.
    • Criar novos itens de linha de caso de pedido.
    • Editar detalhes do item de linha do caso do pedido.
    • Criar tarefas para itens de linha de caso de pedido.
    Página de registro do item de linha do caso do pedido A página de registro do item de linha do caso do pedido exibe informações sobre um item de linha do caso do pedido.

    O agente usa esta página para exibir e editar informações sobre o item de linha do caso de pedido, incluindo detalhes do item de linha do caso, quantidades solicitadas e solicitadas e informações de envio.