Configuração do recurso para App de mensagens de interação

Configure os recursos de App de mensagens de interação para que você possa mudar as configurações padrão para atender às necessidades do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin

Você deve configurar App de mensagens de interação antes de configurar seus recursos. Para obter mais informações, consulte Como configurar o App de mensagens de interação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure como os recursos de App de mensagens de interação aparecem para seus clientes, sua disposição de exibição e seu comportamento.

Use a seção Recursos da configuração assistida para personalizar a configuração do Messenger. Exiba uma visualização ao vivo de como App de mensagens de interação parece com o seu site de terceiros. Você também pode assistir a. vídeo da academia para entender a funcionalidade geral do App de mensagens de interação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > App de mensagens de interação > Módulos.
2. Na coluna Editar módulo do módulo do Messenger que você deseja configurar, selecione Editar .
   A exibição da configuração assistida é exibida.
3. Na seção Recursos da configuração assistida, habilite ou desabilite um recurso usando a alternância ( ) no cartão de recursos.
4. Abra um dos seguintes recursos e modifique os valores:
   • Saudação: Consulte .
   • Conhecimento: Consulte .
   • Pesquisar: Consulte .
   • Caso: Consulte .
   • Catálogo: Consulte .
   • Serviço de campo: Consulte .
   • Balcão de serviços: Consulte .
   • Bate-papo com um agente: Consulte .
     Nota:

     • O artigo de conhecimento, o item do catálogo e os links de caso enviados por um agente podem ser abertos em App de mensagens de interação. Você pode configurar como os links devem ser abertos em um messenger. Para obter mais informações, consulte Crie uma preferência de link inteligente .
     • Você também pode habilitar o Now Assist no Virtual Agent em App de mensagens de interação por Configuring assistants overview e então Exiba seu assistente em App de mensagens de interação.
   • Cartões configuráveis: Consulte .
   • Retorno de chamada: Consulte .
5. Opcional: Você também pode adicionar um recurso no Recursos Seção Usando cartões configuráveis.
   1. Selecione Adicionar recurso personalizado .
   2. Insira o nome do recurso e selecione o tipo de recurso.
   3. Selecione Adicionar.
   Para obter mais informações, consulte .
6. Selecione Atualizar.
7. Opcional: Mude a ordem de exibição dos recursos reordenando os cartões de recursos.
   Você pode ver o layout modificado da página inicial do seu App de mensagens de interação na visualização dinâmica do módulo.

   Figura 1. Recursos do Messenger de engajamento

   

   Nota:

   App de mensagens de interação estende os recursos do portal de serviços que não oferecem suporte à separação de domínios. Para obter mais informações, consulte ( Domain separation and Service Portal). No entanto, outras tabelas que são usadas em App de mensagens de interação o pode oferecer suporte à separação de domínios de acordo com as configurações com as quais são criados.

O que Fazer Depois

Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação