Usando Virtual Agent Em Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • . ServiceNow Virtual Agent A plataforma oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de envio de mensagens inteligente que ajuda você a oferecer suporte conversacional quando integrada aos seus Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.

    Integração de Virtual Agent

    Virtual Agent é uma plataforma de bot conversacional que usa uma interface de envio de mensagens para fornecer assistência ao usuário. Quando integrado ao seu portal, ele ajuda a automatizar as interações com o cliente e a simplificar tarefas em seus portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Ele cria conversas automatizadas com um sistema de base que ajuda os usuários a obter rapidamente informações, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com Virtual Agent.

    Com Virtual Agent, você pode oferecer suporte contínuo, melhorar os tempos de resposta e facilitar a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente.

    Ativação

    Virtual Agenté ativado automaticamente quando você o habilita para Customer Service Management (CSM). Uma vez ativado, por padrão, ele se integra perfeitamente aos portais CSM e CSP. Para obter mais informações, consulte Ativar Virtual Agent para Customer Service Management.