Analise a adesão e a conformidade do resumo de tempo trabalhado

Exiba o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão aderindo aos cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver o quão bem seus agentes seguiram seus cronogramas no passado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em configuração definida e os cronogramas de trabalho reais e planejados de seus agentes.

Nota:

Seu administrador pode desabilitar a adesão à programação ou mudar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação.

Para obter informações sobre adesão à programação, consulte a seção "Adesão à programação" de Scheduling in Workforce Optimization for Field Service.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
2. Faça uma busca detalhada para visualizar o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.

   Para	Faça o seguinte
   Como analisar o resumo do tempo trabalhado de sua equipe	Clique no ícone Listas ( ). Em Adesão à programação, clique em Resumo do tempo trabalhado. Nota: . Não planejado disponível hora captura a hora em que o agente estava disponível e registrou a hora de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver programado para participar de um treinamento das 13:00 às 14:00:00, mas se esquecer de registrar a hora dessa participação, esse horário será considerado o horário de entrada. O tempo de treinamento de 13:00 a 14:00 é capturado como o tempo não planejado disponível.
   Como ver o tempo de presença de seus agentes	Clique no ícone Listas ( ). Em Adesão à programação, clique em Tempo de presença.

   O exemplo de adesão à programação a seguir mostra como medir o quão bem sua equipe está aderindo e em conformidade com seus cronogramas de trabalho.

   

Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo do tempo trabalhado, considere o dia de trabalho de Fatima Alonzo:

• O turno começa às 8h e vai até as 16h = 8 horas
• O tempo planejado é de 8 horas e 480 minutos ​
• Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 16h.
• 480 a 30 minutos trabalhados no turno são 450 minutos ​
• Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
• (Minutos trabalhados no turno e horas extras)/Tempo programado do turno em minutos: (450 e 65) / 480: 107,29 por cento​.

Nota:

Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números realçados em vermelho.