Crie uma programação para usar com o calendário do agente

Usuários com a função de administrador de calendário do agente podem criar uma programação para usar com o calendário do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar uma programação para o calendário do agente usa o recurso de programação. Para obter mais informações, consulte Cronogramas .

Os cronogramas são configurados com dois tipos de registros.

• Os registros de programação especificam um fuso horário e um tipo de programação e usam uma ou mais entradas de programação. Os registros de programação são salvos na tabela Programação [cmn_schedule].
• Os registros de entrada de programação especificam os períodos de tempo que são incluídos ou excluídos de uma programação. As entradas de programação são salvas na tabela Entrada de programação [cmn_schedule_span].

Para obter mais informações sobre campos de programação, consulte Schedule fields.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Agenda do agente > Agendamento.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Programação.

   Tabela 1. Campos e descrições do formulário de programação

   Campo	Descrição
   Nome	Insira um nome exclusivo para a programação.
   Fuso horário	Selecione o fuso horário da programação. Se você selecionar Flutuante , o fuso horário será relativo ao que estiver acessando o item a qualquer momento.
   Primário	Selecione uma programação primária para restringir a nova programação.
   Tipo	Insira um rótulo que descreva a finalidade da programação. Você também pode usar um destes termos do sistema para determinar como processar determinados cronogramas: excluído: Exclui períodos das contagens de ANS. manutenção: especifica períodos de tempo em que as atividades de gestão de mudanças são permitidas. Uma programação que contém entradas de programação de manutenção também não pode conter entradas de programação de blackout. blackout: exclui períodos dos cronogramas de gestão de mudanças. Uma programação que contém entradas de programação de blackout também não pode conter entradas de programação de manutenção.
   Descrição	[Opcional] Descreva a programação.

   Nota:

   O formulário Programação exibirá uma mensagem de aviso se não houver entradas ativas definidas para a programação atual. Se sua programação for uma programação secundária que contém apenas exclusões, ignore a mensagem porque as exclusões são entradas não ativas.
4. Clique com o botão direito no cabeçalho e clique em Salvar.
   Nota:

   Se você criar uma programação do tipo manutenção E salvar o registro, uma política de IU oculta o. Tipo campo do formulário. Para exibir ou alterar o valor do Tipo exiba a lista de cronogramas em vez do formulário de programação e adicione o. Tipo se necessário. Você pode clicar duas vezes na célula do valor em Tipo e modifique na exibição de lista.
5. Configure uma ou mais entradas de programação.
6. Clique em Enviar.