Desescalar um caso ou uma conta

O solicitante de desescalação pode desescalar casos ou contas quando a causa da escalação for resolvida.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.deescalation_requester

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegue até o registro de escalação desejado.
2. Selecione Desescalar no cabeçalho do formulário.
   A janela pop-up Remover escalação de caso é aberta.

   

3. Insira as informações necessárias em Justificativa de desescalação campo.
4. Selecione Desescalar na janela .
   O estado do registro de escalação muda para Encerrado .