Modelos de dados do cliente para B2B2B2C

Os Modelos de dados do cliente para B2B2B2C são compatíveis com modelos de negócios complexos com relacionamentos multinível com clientes. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte aos funcionários de um cliente comercial ou aos consumidores finais de um cliente comercial.

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Visão geral

As organizações têm modelos de negócios complexos com relacionamentos multinível. Essas estruturas complexas geralmente existem entre uma organização e os consumidores finais. No modelo B2B, enquanto as organizações fazem negócios diretamente com outras organizações (clientes empresariais), os usuários do serviço fornecido podem ser diferentes. Um usuário pode ser um cliente direto (B2C), um cliente de cliente comercial (B2B2C) ou um funcionário de cliente comercial (B2B2B2E).

Com o modelo business-to-business-to-consumer (B2B2C), você pode oferecer suporte a clientes empresariais e parceiros de canal terceirizados que, por sua vez, oferecem suporte aos consumidores finais. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte a:

• Funcionários de um cliente comercial.
• Consumidores finais de um cliente empresarial.

O modelo de dados business-to-business-to-consumer (B2B2C) oferece suporte a diferentes relacionamentos multinível entre uma empresa e os seguintes tipos de clientes:

• Cliente direto: B2C
• Cliente comercial: B2B
  • Cliente do cliente comercial: B2B2B2C
  • Funcionário do cliente comercial: B2B2B2E

Para obter detalhes sobre as vantagens de usar a aplicação Modelo de dados B2B2C, consulte o texto a seguir na seção Benefícios.

Benefícios

• Permita que os provedores de serviço gerenciem todas as interações e casos em que o consumidor final precisa de atendimento ao cliente.
• Permita que o provedor de serviços tenha uma visão completa dos consumidores finais em que mantêm o relacionamento como clientes diretos (B2C) ou por meio de um cliente comercial (B2B2B2C).
• Habilite o autoatendimento para vários relacionamentos (B2C, B2B2C, B2B2E).

Para começar a usar esta aplicação, consulte Configurar Modelos de dados do cliente para B2B2B2C.

Para usar esta aplicação, consulte Usando Modelos de dados do cliente para B2B2B2C .