Notificações de atualização de caso

Contatos, consumidores e usuários colaboradores adicionados a um caso com responsabilidade de representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail que também são recebidas pelo contato primário do caso.

Os contatos adicionados como contatos adicionais ao produto vendido com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário do caso.

Os consumidores adicionados como consumidor adicional ao produto vendido com a responsabilidade de representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo consumidor primário do caso.

Os usuários internos adicionados como partes relacionadas ao caso com a responsabilidade de representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário ou consumidor do caso.

Para e-mails resolvidos de caso, as partes relacionadas com a responsabilidade do representante autorizado podem aceitar ou rejeitar a solução proposta. As respostas de e-mails de partes relacionadas são tratadas de forma semelhante ao contato primário ou consumidor no caso.

Atribuições de função para representantes autorizados

As partes relacionadas que são adicionadas a casos também devem ser atribuídas a uma das funções de Gestão de acesso do cliente (CAM), como a função sn_customerservice.case_authorized_contributor. Para obter mais informações, consulte Funções instaladas com o Customer Access Management .

Adição de partes relacionadas às notificações

As partes relacionadas que são adicionadas a casos podem receber notificações sobre atualizações de caso. Para garantir que as partes relacionadas recebam notificações por e-mail, adicione-as à configuração de notificação por e-mail.

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificações.
2. Selecione uma notificação.
3. Na lista relacionada Quem receberá, selecione o ícone de cadeado ao lado de Usuários/grupos em campos .
4. Na coluna Disponível, selecione Usuários de partes relacionadas e/ou Consumidores de partes relacionadas E mova-os para a coluna Selecionado.
5. Selecione o ícone de cadeado novamente e atualize o registro.
6. Repita essas etapas para cada uma das notificações desejadas.