Importar habilidades

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Importe habilidades para atribuir o agente certo à interação do cliente para que as consultas do cliente possam ser tratadas com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Centro de integração da Central de contato > Console do administrador da CCaaS
      Figura 1. Importação de habilidades do console do administrador
      Tela de importação de habilidades do console do administrador mostrando o estado inicial
    2. Selecione um provedor de central de contato do qual importar habilidades.
    3. Importe todas as habilidades ou selecione habilidades individuais para importar.
    4. Busque todas as habilidades ou pesquise habilidades específicas do provedor selecionado
    5. Toque em Importação selecionada habilidades selecionadas importadas.
    6. Revise a lista de habilidades para confirmar a importação bem-sucedida.
      Nota:
      Habilidades recém-importadas e habilidades que existiam anteriormente em seu ServiceNow® as instâncias são mostradas em duas listas separadas na página de confirmação.