Criar critérios de entidade

Crie um registro de critérios de entidade para definir condições baseadas no cliente, para contas selecionadas (B2B) ou consumidores (B2C). Esses critérios podem ser aplicados para filtrar quais clientes estão qualificados para serviços específicos.

Antes de Iniciar

Função necessária:sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode selecionar registros de critérios de entidade ao configurar critérios do cliente para uma definição de serviço. O sistema usa essa configuração para determinar quais clientes estão qualificados para esse serviço específico.

Nota:

Os registros de critérios de entidade estão disponíveis para todas as aplicações CSM.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de solicitação de serviço > Critérios da entidade.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Critérios da entidade

   Campo	Descrição
   Nome	Nome dos critérios da entidade.
   Condição para	O tipo de cliente ao qual a condição se aplica. Existem dois tipos de clientes: Selecione Conta Para clientes B2B. Selecione Consumidor Para clientes B2C.
   Condição em	A tabela na qual as condições no construtor de condições se aplicam. Por exemplo, Conta do cliente [customer_account]. A tabela selecionada determina a visibilidade do Campo Cliente e os elementos disponíveis nesse campo.
   Condição	Use o construtor de condições para selecionar as condições que se aplicam a este registro de critérios de entidade, como local ou tipo de conta.
   Campo do cliente	Campo que faz referência à conta, consumidor ou outra seleção no Condição para campo da tabela selecionada em Condição ativada campo. Por exemplo: Se Condição para está definido como Conta e se Condição ativada Está definido como Endereço da conta [account_address_relationship], então você pode selecionar um campo como Conta . Se Condição para está definido como Consumidor e se Condição ativada Está definido como Interação [Interaction], selecione um campo como Consumidor .

4. Selecione Enviar.