Crie os critérios para uma organização de serviço

Defina os critérios na tabela Critérios da organização de serviço [service_organization_criteria] para que você possa associar posteriormente suas organizações de serviço a um serviço ou seus clientes a uma organização de serviço. Você executa esta tarefa no Customer Service Management (CSM) aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Administração > Critérios da organização de serviço.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Critérios da organização de serviço

   Campo	Tipo de dados	Descrição
   Nome	Cadeia de caracteres	Nome dos critérios.
   Tabela	Nome da tabela	Tabela em que você deve definir os critérios. Para estabelecer associações de clientes, você deve selecionar Conta , Consumidor ou Residência na lista suspensa em Tabela campo. Da mesma forma, para associar produtos e serviços, você deve escolher Local de negócios interno na lista suspensa em Tabela campo. Selecionando Local de negócios ou Organização de serviço na lista suspensa em Tabela o campo leva a um erro porque o sistema atualmente não oferece suporte aos recursos de execução para locais de negócios externos ao resolver um caso. Nota: O suporte pode ser estendido a outras tabelas configurando-as no SOCriteriaTableScript inclusão de script.
   Critério	Condições	Condição ou filtro de consulta que corresponde a uma lista de registros na tabela.

4. Selecione Enviar.