Crie uma revisão pós-caso para um caso principal

Crie um documento de revisão pós-caso para um caso principal resolvido que captura as informações do caso configurado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar um documento de revisão pós-caso para um caso principal resolvido se sn_customerservice.parent_child_case_sync definido como verdadeiro.

Nota:

Definir esta propriedade como verdadeira desabilita Criar revisão pós-caso Ação de IU para casos secundários.

Procedimento

1. Abra um caso principal no Resolvido estado.
2. Conclua as etapas 2 a 7 em Criar uma revisão pós-caso tópico.
3. Selecione uma das seguintes opções.

   Opção	Descrição
   Publicar no Caso	O sistema executa as seguintes ações: Sincroniza o registro PCR do caso secundário com o registro PCR do caso primário. (Se o registro PCR do caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro PCR do caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados: Atribuição a Configurações de Resumos de Casos Descrição Resumida Análise de Causa raiz Solução fornecida Resumo Sintomas Medidas preventivas tomadas Data do compromisso Grupo de Atribuição Estado Usuários de aprovação Gera um documento PDF para todos os registros PCR de caso secundário com informações específicas do cliente. Adiciona um link para o documento PCR ao Comentários adicionais campo no formulário caso secundário.
   Copiar para Casos Secundários	O sistema sincroniza o registro PCR do caso secundário com o registro PCR do caso primário. (Se o registro PCR do caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro PCR do caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados: Atribuição a Configurações de Resumos de Casos Descrição Resumida Análise de Causa raiz Solução fornecida Resumo Sintomas Medidas preventivas tomadas Data do compromisso Grupo de Atribuição Estado Usuários de aprovação