Exemplo: Solução de problemas de uma transação de cartão de crédito com falha

Saiba como os analistas de processo ou responsáveis pela empresa configuram uma ação recomendada que usa uma árvore de decisão para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.

Cenário do problema

Paul estava tentando comprar um relógio inteligente usando seu cartão de crédito do banco StellarVest. A transação falhou no momento do pagamento. Paul criou um caso no portal de suporte ao cliente do banco StellarVest buscando assistência.

Nesse cenário, o agente atribuído ao caso de Paul é recomendado usar uma árvore de decisão para solucionar problemas da transação com cartão de crédito com falha. A árvore de decisão coleta detalhes do usuário, do cartão de crédito e da transação. Se o dinheiro foi debitado, o acompanhamento de transações será iniciado. No entanto, se nenhum dinheiro for debitado, o agente fornecerá um código de falha, que determina qual orientação será fornecida. Exemplos de possíveis orientações incluem: Reatribuir o caso, criar uma ordem de serviço ou atribuir o caso a um técnico DE TI.

Configurar uma ação recomendada para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha

Ajude os analistas de processo a configurar uma ação recomendada do tipo árvore de decisão que permite que os agentes solucionem problemas de uma transação de cartão de crédito com falha relatada pelos clientes.

Tarefa	Descrição
Criando uma árvore de decisão	Crie uma árvore de decisão que permita que os agentes façam uma série de perguntas aos clientes. Com base nas respostas fornecidas, os agentes podem solucionar e fornecer resolução para os problemas do cliente. Para obter mais informações sobre como configurar uma árvore de decisão em Criador de fluxogramas de decisão, consulte Solução de problemas de uma árvore de decisão de transação de cartão de crédito com falha .
Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso	Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.
Crie uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação	Crie uma recomendação que use a árvore de decisão para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.