Configure filas do AWA para a função de contato do proxy

Modifique as filas Advanced Work Assignment e adicione condições de roteamento compatíveis com a função de contato do proxy e o. Contato interno Campo no formulário Caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Modifique as seguintes filas do AWA:

• Para o canal de serviço de caso: Casos de atendimento ao cliente
• Para o canal de serviço de bate-papo: Atendimento ao cliente

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
2. Selecione Casos de Atendimento ao cliente fila.
3. Em Condição de roteamento do item de trabalho , adicione a seguinte condição OU: O contato interno não está vazio .
4. Clique em Atualizar.
5. Selecione Atendimento ao cliente fila.
6. Em Condição de roteamento do item de trabalho , adicione a seguinte condição OU: As funções é sn_customerservice.proxy_contact .
7. Clique em Atualizar.