Configure critérios do usuário para uma definição de serviço

Depois de criar uma definição de serviço, configure critérios específicos do usuário para controlar quais usuários podem acessar e usar essa definição de serviço para criar um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou sn_csm_case_types.service_definition_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode associar critérios específicos do usuário, como função, grupo de atribuição ou usuário específico, a uma definição de serviço para determinar quais usuários podem acessar e usar esse serviço para criar um caso.

Por exemplo, você pode configurar critérios do usuário para definições de serviço, como Recall de produto ou Lançamento de novo produto na loja, para que somente gerentes regionais ou gerentes operacionais em grupos designados possam usar esses serviços para criar casos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. Na lista relacionada Critérios do usuário de Definição de serviço, selecione Novo .
   O sistema exibe um novo registro Critérios do usuário de Definição de serviço. . Definição de serviço o campo é preenchido automaticamente com o nome da definição de serviço selecionada.
4. Em Critérios do usuário selecione um registro de critérios do usuário.
   Esses registros são armazenados na tabela Critérios do usuário [user_criteria].

   Você também pode criar um registro de critérios do usuário selecionando Novo Na janela pop-up Critérios do usuário e preenchendo os campos no formulário Critérios do usuário.

   Para obter mais informações sobre os campos neste formulário, consulte User criteria form.

5. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
6. Selecione Enviar.