Responda a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail
Use mensagens de e-mail rápidas predefinidas para redigir rapidamente respostas para os clientes. Os agentes podem selecionar mensagens rápidas predefinidas para adicionar conteúdo ao corpo da mensagem dos e-mails.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Gerentes de negócios e administradores podem configurar mensagens rápidas de e-mail e predefinir o conteúdo para responder a casos. Por exemplo, você pode predefinir saudações pessoais, isenções de responsabilidade, diferentes tipos de informações adicionais e assinaturas.
Você pode incorporar ícones, logotipos comerciais, imagens, layout HTML e formato rich text. Você também pode configurar mensagens rápidas para que somente um determinado usuário ou grupo possa exibi-las.
Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:
Procedimento
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Selecione o ícone Mais ações (
) e selecione E-mail .