Análise de status da ação do caso

O painel do Gerenciador de atendimento ao cliente exibe a porcentagem do backlog de casos que está aguardando uma resposta do agente, entrada do cliente ou uma resposta para outros usuários.

O painel inclui o. Backlog em aberto - Bloqueado widget que divide o trabalho restante para mostrar casos que estão com os seguintes usuários:

• Agente
• Cliente
• Outra parte interessada interna

Conforme as tarefas de bloqueio de um caso são criadas e resolvidas, este widget de painel rastreia o tempo do caso gasto com cada um desses usuários. O detalhamento é definido para:

• Bloqueado internamente
• Bloqueado pelo cliente
• Bloqueado internamente e pelo cliente