Página de tarefa de linha do caso

A página de tarefa de linha do caso exibe informações sobre uma tarefa criada para um item de linha do caso.

Os agentes podem usar a página de tarefa de linha de caso para exibir informações sobre uma tarefa de linha de caso e atribuir a tarefa a outros usuários.

Guias da página de tarefa da linha do caso

A página de tarefa de linha de caso inclui as seguintes guias:

• Detalhes: Exibe os detalhes da tarefa da linha do caso, incluindo o caso primário e o item de linha do caso, a conta e o contato e o grupo e o usuário atribuídos.
• ANS: Exibe os ANS da tarefa de linha do caso.
• Tempo trabalhado: Exibe o tempo trabalhado na tarefa de linha do caso.

Painel lateral contextual

O painel lateral contextual na página de linha do caso inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página de tarefas de linha de caso inclui as guias a seguir.

• Informações de registro
• Anexos
• Modelos

Fluxo de atividades

O fluxo de atividades na página de tarefas da linha do caso exibe uma lista de atividades que ocorrem no registro da tarefa da linha do caso.

O fluxo de atividades pode ser recolhido para fornecer uma exibição rápida das atividades do caso ou expandido para fornecer mais detalhes sobre as atividades individuais.

Os agentes podem usar o fluxo de atividades para publicar anotações de trabalho e comentários sobre a tarefa de linha de caso e exibir uma lista das atividades da tarefa.