Configurar exibições de formulário para Operações proativas de atendimento ao cliente

Configure o layout do formulário e as listas relacionadas para as diferentes exibições dos formulários Caso, Item-base de instalação e Conta para exibir os campos necessários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Determinados campos nos formulários só poderão ser adicionados se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Isso é observado na tabela a seguir.

Procedimento

1. Navegue até Atendimento ao cliente .
2. Adicione os seguintes campos a formulários e listas relacionadas, conforme necessário.

   Tabela 1. Configurar exibições de formulário

   Formulário	Procedimento
   Caso	Clique Casos > Proativo. Adicione Proativo campo para Caso proativo e. Espaço e outras exibições conforme necessário: Proativo Alerta Nota: . Alerta O campo só estará disponível se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Nota: Isso se aplica somente se você tiver ativado o plug-in Proactive Customer Service Operations com Gestão de eventos. Adicione os seguintes campos ao Itens-base de instalação afetados lista relacionada, Caso proativo e. Espaço e outras exibições conforme necessário. Status de integridade Status de integridade atualizado pela última vez
   Conta	Nota: Isso se aplica somente se você tiver ativado o plug-in Proactive Customer Service Operations com Gestão de eventos. Clique Cliente > Contas. Adicione os seguintes campos ao Itens-base de instalação lista relacionada para Caso e. Espaço e outras exibições conforme necessário. Status de integridade Integridade atualizada pela última vez
   Item-base de instalação	Nota: Isso se aplica somente se você tiver ativado o plug-in Proactive Customer Service Operations com Gestão de eventos. Clique Produtos > Itens-base de instalação. Adicione Contexto de serviço campo para Padrão e. Espaço exibições.