Redigir um e-mail a partir de um caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em uma instância da ServiceNow. Este recurso ajuda você a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode compor e-mails grandes facilmente em uma exibição de tela cheia que abre em uma nova guia.

    Procedimento

    1. Aberto Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione e abra o caso para o qual você deseja redigir um e-mail.
      O caso é aberto em uma nova guia de nível superior.
    3. Clique em Mais ações de IU Ícone Mais ações de IU do Espaço do agentee selecione Compor e-mail .
      A tela Novo e-mail é aberta na exibição completa em uma nova subguia abaixo da guia Caso. . . o campo é preenchido previamente com o id de e-mail do cliente e o. Assunto o campo contém o número do caso original e o problema. Para obter mais informações, consulte Redigir um e-mail .
    4. Escreva seu e-mail e clique em Enviar .
      Nota:
      Você também pode clicar em Salvar para salvar o e-mail e enviá-lo mais tarde. Esses rascunhos estão disponíveis no Rascunhos de e-mails lista relacionada. Para acessar o rascunho na guia de composição de e-mail, clique em Mais ações de IU Ícone Mais ações de IU do Espaço do agentee selecione Exibir rascunho para ver o rascunho salvo.