Exiba casos no estado Rascunho no portal

Os clientes podem exibir uma lista de casos no estado Rascunho nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.

Ao usar playbooks no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor, os clientes podem exibir uma lista de casos no estado Rascunho navegando até Página inicial > Minhas listas > Meus casos de rascunho. Selecionar um caso no estado Rascunho retorna o usuário à fase e às atividades de admissão do playbook.

Habilitar o estado Rascunho

O estado Rascunho do caso base é enviado como inativo por padrão. Os clientes podem ativar manualmente o estado Rascunho na tabela Opção [sys_choice].

1. Navegue até sys_choice.list.
2. Selecione o seguinte registro:
   • Tabela sn_customerservice_case
   • Elemento estado
   • Rótulo Rascunho
3. Selecione Editar.
4. Limpe Inativo caixa de seleção.
5. Selecione Atualizar.

Para obter mais informações, consulte Tipo de campo da lista de seleção .

Propriedade do sistema Valores de estado de rascunho do caso

. sn_customerservice.case_draft_state_valuesA propriedade do sistema armazena uma lista separada por vírgulas de valores para os valores da lista de seleção de estado Rascunho para o caso de base de serviço de cutomer e os tipos de caso. O valor padrão para esta propriedade é 0.