Use o Fluxo de atividades

Melhorias no Fluxo de atividades Ajudar a reduzir a confusão do Fluxo de atividades e o esforço do agente para entender o contexto do caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os aprimoramentos no Fluxo de atividades incluem o seguinte:

• Filtrar por tipo de publicação
• Classificar mensagens e eventos
• Representação de e-mail aprimorada

Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
   Você veria o Fluxo de atividades com as opções de filtro.
2. Clique no ícone Filtro ( ).
   Os Conjuntos de filtros são exibidos. O filtro de conversa define itens como e-mails, comentários e anotações de trabalho.
3. Selecione Tipos de publicação filtros da lista suspensa.
   Por exemplo, se você selecionar Anotações de trabalho , Somente as anotações são exibidas no Fluxo de atividades.

   Nota:

   Selecionando somente Mudanças de campo Exibe os campos no Fluxo de atividades.
4. Selecione Mudanças de campo lista suspensa para filtrar os campos.
   Por exemplo, se você selecionar Estado somente as mudanças de estado ficam visíveis.
5. Clique em Sinalizado para ver somente as mensagens sinalizadas.

   As mensagens sinalizadas ficam visíveis para todos que têm acesso ao caso.

6. Clique no ícone Classificar ( ) para classificar os eventos e mensagens com base na linha do tempo.
7. Clique no ícone Mais opções ( ) e selecione Expandir todas as publicações para exibir os detalhes da publicação ou selecione Recolher todas as publicações para voltar ao estado anterior.
8. Clique em Mostrar mais em um e-mail para exibir a resposta de e-mail mais recente em um formulário expandido.
9. Clique em Mostrar conversa completa para exibir todo o thread de e-mail.

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