Tabelas e plug-ins de gestão de acesso do cliente

Saiba mais sobre as tabelas e plug-ins que você pode usar com a Gestão de acesso do cliente.

O recurso de gestão de acesso do cliente adiciona novas tabelas ou modifica as tabelas existentes. Você pode ativar os plug-ins a seguir que habilitam recursos, como habilitar o acesso restrito de contato. Para ativar esses plug-ins, você deve ter a função de administrador. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.

Tabela 1. Plug-ins usados pela gestão de acesso do cliente

Plug-in	Descrição	Tabelas
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Permite que os clientes forneçam serviço e suporte a clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone.	Acesso à conta [sn_csm_account_access] Caso [sn_customerservice_case] ​ Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party] Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration] ​
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.	Produto vendido [sn_install_base_sold_product] ​ Parte relacionada ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party] Parte relacionada à base de instalação [sn_install_base_related_party]

Tabela 2. Tabelas usadas pela gestão de acesso do cliente

Tabela	Colunas
Acesso à conta [sn_csm_account_access] Habilite o acesso restrito aos contatos da conta para produtos vendidos e bases de instalação.	Conta [customer_account] Conta associada ao produto vendido.
	Restringir acessos do contato Acesso restrito a entidades devido aos contatos associados. Se o valor do campo for Falso , os contatos associados à conta podem ler os produtos vendidos e instalar bases associadas à conta. Se o valor do campo for Verdadeiro , os contatos associados às contas não obtêm acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação, a menos que sejam adicionados como um contato no registro ou como uma parte relacionada. Os seguintes contatos têm acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação: Contatos associados ao produto vendido e aos registros da base de instalação. Contatos adicionados como partes relacionadas com responsabilidade de representante autorizado. Contatos que pertencem a contas que são adicionadas como partes relacionadas com uma responsabilidade de conta autorizada.
Definição de Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def]	Nome Aplicável a Tipo Exclusivo Para obter mais informações sobre os tipos de coluna, consulte Crie uma definição de responsabilidade.
Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration] ​	Responsabilidade padrão [sn_customerservice_responsibility_def] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def. Nota: Começando com Washington DC, a tabela Configuração de parte relacionada [sn_customerservice_related_party_configuration] é repai para a tabela Arquivo de aplicação [sys_metadata].
Produto vendido [sn_install_base_sold_product] ​	​Contato [customer_contact] ​ Contato primário do produto vendido.
	Consumidores Adicionais [consumidores_adicionais] ​ Consumidores adicionais associados ao produto vendido. . Consumidores adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
	Usuários Adicionais [additional_users] Usuários adicionais associados ao produto vendido. . Usuários adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
Parte relacionada ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party]	​Produto vendido [sn_install_base_sold_product] Produtos e componentes vendidos para uma conta ou consumidor.
	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Tipo de relacionamento que a parte relacionada tem com o produto vendido.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o usuário tem no produto vendido e nas entidades associadas.
	Cliente [csm_consumer] Consumidor que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
	Contato [customer_contact] ​ Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
	Conta [customer_account] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
Produto vendido em contato [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact] ​ Estabelece relacionamentos de contato da conta com os produtos vendidos. Nota: Começando com Zurich a tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela Partes relacionadas ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party].	​Produto vendido [sn_install_base_sold_product] ​ Produtos e componentes vendidos para uma conta ou consumidor.
	​Contato [customer_contact] ​ Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido.
	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome deste relacionamento.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o contato tem no produto vendido e nas entidades associadas.
Produto vendido ao consumidor [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product] ​ Nota: Começando com Zurich a tabela sn_install_base_m2m_consumer_sold_product foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela Partes relacionadas ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party].	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome deste relacionamento.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o consumidor tem ao produto vendido e às entidades associadas.
Caso [sn_customerservice_case] ​	Consumidores Adicionais [consumidores_adicionais] ​ Consumidores adicionais associados ao caso. . Consumidores adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
	Usuários Adicionais [additional_users] Usuários adicionais associados ao caso. . Usuários adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho.
Parte relacionada à base de instalação [sn_install_base_related_party] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. ​	Item-base de instalação sn_install_base_item Instâncias do produto configuradas para um cliente.
	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso para instalar a base e as informações relacionadas.
	Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome deste relacionamento.
	Usuário sys_user Consumidor, contato, organização de serviço, membro ou usuário interno que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação.
	Cliente [csm_consumer] Consumidor que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação.
	Conta [customer_account] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pela base de instalação.
	Contato [customer_contact] ​ Contato que é o principal responsável pela base de instalação.
	Organização de serviço sn_customer_service_organization Organização de serviço que é a principal responsável pela base de instalação.
	Classe classe Tipo de registro.
Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party]	Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def.