Configure os parâmetros de arbitragem em Ações recomendadas

Configure as ações recomendadas pela frequência de problemas ou pela ordem de prioridade para que os agentes recebam a orientação de que precisam para ajudar a resolver os problemas do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma fórmula matemática determina a prioridade das ações recomendadas que são exibidas para os agentes. Na maioria dos casos, você deve usar os valores padrão para garantir que as ações recomendadas relevantes estejam disponíveis para um determinado contexto. Se você quiser alterar as frequências, poderá modificar os valores.

As ações recomendadas no estado Novo aparecem por classificação. Por exemplo, a pontuação dessas ações é calculada pela ordem de frequência e pela ordem de prioridade da regra.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Configuração de arbitragem.
2. Atualize os valores na página Propriedades de ações recomendadas.

   Tabela 1. Formulário Propriedades de ações recomendadas

   Campo	Descrição
   Peso da ordem de regra (sn_nb_action.arbitration_inter_rule_step)	Decisões guiadas que exibem orientação com base em regras com um valor de ordem inferior. O valor padrão é 0,9.
   Peso do pedido de recomendação (sn_nb_action.arbitration_intra_rule_step)	Decisões guiadas que exibem orientação com um valor de ordem inferior e também de regras com um valor de ordem inferior. O valor padrão é 0,9.
   Peso da frequência (sn_nb_action.arbitration_frequency_step)	Número de vezes que a orientação é exibida para o agente com base nas regras acionadas. O valor padrão é 1,5.

3. Clique em Salvar.