Exibir tópicos de caso de tendência

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Analise o backlog de casos e identifique clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes. ​

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Exiba uma lista de clusters e conceitos de cluster.
    • Os conceitos de cluster listam as dez principais palavras mais recorrentes que apareceram na descrição resumida dos casos.
    • O tamanho do cluster indica o número de casos no cluster.
    • A qualidade do cluster fornece um valor percentual da semelhança dos casos.

    Procedimento

    1. Aberto Espaço configurável do CSM.
    2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.

    O que Fazer Depois

    Clique em A. ID do cluster Para exibir os detalhes do formulário Resumo do cluster, Casos relacionados e Casos principais relacionados.

    Você também pode criar um caso principal para tópicos de caso de tendência.