Informações de tratamento especial
A aplicação Anotações de tratamento especial permite criar anotações que trazem informações importantes sobre registros individuais, como um caso ou registro de conta, à atenção do usuário.
Configurar anotações de tratamento especial
Criação, atualização e exclusão de anotações de tratamento especial
As anotações de tratamento especial exibem informações importantes para o usuário. Uma nota de tratamento especial também tem um status, uma prioridade atribuída e uma data de expiração.
| Status | Definição |
|---|---|
| Ativo | A anotação está ativa. As anotações ativas aparecem na lista Anotações de tratamento especial ou na janela pop-up. As anotações ativas permanecem na lista até que sejam definidas como Inativo ou Expirado . As anotações ativas permanecem na janela pop-up até serem descartadas ou até serem definidas como Inativo ou Expirado . |
| Inativo | A anotação não está mais ativa. Usuários com a função sn_shn.admin ou sn_shn.editor podem definir uma anotação como Inativo se as informações na anotação não forem mais úteis. Quando uma anotação é definida como Inativo , Ele é removido da lista Notas de tratamento especial ou da janela pop-up. Anotações inativas podem ser exibidas navegando até . |
| Expirado | A anotação atingiu a data de expiração ou expirou manualmente. Se uma anotação expirar, o formulário se tornará somente leitura para todas as funções de usuário que não sejam o administrador do sistema. Uma anotação expira automaticamente por um trabalho agendado quando atinge a data de expiração. O trabalho agendado também define todas as anotações inativas como expiradas se as anotações inativas tiverem atingido a data de expiração. |
| Prioridade | IU principal | Espaço configurável do CSM |
|---|---|---|
| 1 - Crítico(a) | Vermelho | Vermelho |
| 2 - Alta | Laranja | Laranja |
| 3 - Moderado(a) | Verde | Roxo |
| 4 - Baixa | Azul | Cinza |
Ao criar uma anotação de tratamento especial, você pode torná-la efetiva imediatamente ou selecionar uma data em que ela se tornará efetiva. Você também pode selecionar uma data de vencimento.
Janela pop-up de anotações de tratamento especial
- Mensagem
- Prioridade
Para descartar uma anotação, clique em Ignorar . Quando você dispensar uma anotação, ela não aparecerá mais na janela pop-up. Para fechar a janela pop-up Notas de tratamento especial, clique em X .
Lista de anotações de tratamento especial
- Mensagem
- Data de vencimento
- Prioridade
- Tabela
Anotações de tratamento especial
Anotações de tratamento especial são normalmente exibidas em uma janela pop-up quando um registro é aberto. Os agentes podem exibir as anotações de tratamento especial, descartar anotações individuais e fechar a janela. Se um agente fechar a janela, ele poderá abri-la novamente e exibir as anotações de tratamento especial sem fechar e reabrir a guia de registro em Espaço configurável do CSM.
Para abrir a janela pop-up de anotações de tratamento especial depois de fechada, selecione Notas de tratamento especial No menu Mais ações ( 
) na barra de ação. Se não estiverem disponíveis notas de tratamento especial, o sistema apresenta uma mensagem informativa: "Não há notas de tratamento especial disponíveis".
- Página de caso de linha de frente
- Página de registro padrão do CSM
- Conta
- Ativo
- Contato
- incidente
- Modelo do produto
- Tarefa de ordem de serviço
Notas de tratamento especial expirando
- Se uma nota de tratamento especial tiver atingido Vigente em data, o trabalho agendado define o status da anotação como Ativo .
- Se uma nota de tratamento especial tiver atingido Expira em data, o trabalho agendado define o status da anotação como Expirado .
Separação de domínio para anotações de tratamento especial
A aplicação Notas de tratamento especial oferece suporte à separação de domínio como uma tabela separada por processo.
Ao inserir ou atualizar uma anotação de tratamento especial, o escopo do domínio do seletor tem precedência por padrão com o campo Substituições [sys_overrides] em tabelas separadas por processo. Para obter mais informações, consulte Administração de processos .