Requisitos de plug-in para voz e retorno de chamada integrações com contact centers
Para Componente de controle de interações (ICC) recursos de chamada para funcionar, você deve ter uma combinação de plug-ins que podem ser baixados do ServiceNow® Store E provedores de CCaaS.
Os provedores de CCaaS devem se integrar ao ServiceNow plataforma . Além disso, eles devem enviar seu plug-in para certificação, para que seja disponibilizado para uso no ServiceNow® Store.
Os plug-ins a seguir são necessários para implantar a integração de controle de chamadas com a plataforma do contact center:
- Componente de controles de interação (ICC) (sn_int_control)
As seguintes dependências de plug-in e app são instaladas como parte do plug-in do ICC:
Dependência do plug-in:- Glide Conversation Server (com.glide.cs)
- Adaptador personalizado do servidor de conversa do Glide (com.glide.cs.custom.adapter)
- Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa)
- Agendamento de compromisso (com.snc.appointment_booking)
- Openframe (com.sn_openframe)
Dependência da aplicação:- Pacote de utilitário da Gestão de agentes externos (sn_external_agent)
- Contact Center Integration Core (sn_ct_ctr_it_core)
- Retorno de chamada omnicanal (sn_omni_callback)
- OpenFrame (sn_openframe)
- Atribuição avançada de trabalho
. Suporte a roteamento externo o plug-in é necessário para integração de retorno de chamada com contact centers.
- Customer Service Management (CSM)
- Espaço do agente, bem como qualquer espaço que funcione com Bate-papo do agente, Interação por e-mail Ou mensagens.
- Produtos com Contact Center Integration Core Plug-inNota:Resolva as dependências do plug-in do Contact Center Integration Core antes de baixar o plug-in.
Para além dos requisitos anteriores, Instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management para integração de retorno de chamada com contact centers.