Exibir registros de caso dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba registros de caso, como solicitações, mudanças ou problemas, nos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se um caso tiver um ou mais registros relacionados, um widget Registros relacionados será exibido na página de exibição de caso que lista esses registros.

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    2. Clique em Minhas listas no cabeçalho do portal e selecione um caso.
      Você pode usar Minhas listas filtre para restringir a lista de registros antes de selecionar um caso.
    3. No widget Registros relacionados, clique em um registro para exibir seus detalhes.
    4. Opcional: Para registros de solicitação, expanda Fase campo para exibir mais detalhes sobre o processo de solicitação.
    5. Clique em X no canto superior para fechar a janela de detalhes.