Desabilitar respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso

Desabilitar respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso. Impedir que os agentes interajam indo diretamente com os clientes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os agentes de atendimento ao cliente podem responder a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente em vez de precisar usar outro cliente de e-mail. Os agentes podem usar Resposta , Responder a todos e Encaminhar botões no fluxo de atividades do caso para responder aos e-mails do cliente.

Você pode desabilitar esse recurso e ocultar esses botões no Espaço do agente ou no aplicativo Espaço do espaço configurável.

Procedimento

1. Navegue até Todos e insira sys_properties.list .
   A página Propriedades do sistema é aberta.
2. Selecione Novo.
3. Crie uma propriedade do sistema com o nome sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
4. Defina o valor como falso.
5. Selecione Enviar.

Resultado

Usuários com a função sn_customerservice_agent agora não podem responder ou encaminhar e-mails.