Ativar Status da ação do caso

Ative o plug-in Status da ação do caso para usar o recurso de status da ação do caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O status da ação do caso fornece uma aplicação específica do Atendimento ao cliente do recurso Automação do status da ação, que rastreia . bloquear tarefas criadas para casos de atendimento ao cliente e atualiza os indicadores de status da ação. Uma tarefa de bloqueio é algo que impede que um agente avance na resolução do caso. Por exemplo, um caso pode ter um ou mais registros de tarefa relacionada em aberto ou estar aguardando feedback do cliente.

Para saber mais sobre as tarefas de bloqueio, consulte, Bloqueio de tarefas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
2. PESQUISE o plug-in com.snc.csm_action_status.
3. Selecione Ativar .