Ativar um fluxo para Interação por e-mail para CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ativar fluxos para clientes que têm o. Interação por e-mail para CSM aplicação configurada, permitindo automação eficiente do fluxo de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para novo CSM clientes, as ações de entrada são ativados por padrão. Existente CSM os clientes devem ativar os fluxos relacionados à interação por e-mail e desativar os fluxos relacionados ao caso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Abra um fluxo a partir dos fluxos disponíveis.
      • Criar interação a partir de e-mail
      • Atualizar interação do e-mail
      • Atualizar caso via Resposta para EaaI
    3. Selecione E. .
    4. Selecione a condição do filtro: . contém customerservice@example.com .
      Nota:
      customerservice@example.com é um exemplo de endereço de e-mail. Especifique o endereço de e-mail real que deve ser configurado como o padrão para criar interações de e-mail.
    5. Ative o fluxo selecionado selecionando Ativar .

    Resultado

    Todos os fluxos disponíveis são ativados.