Adicione um direito a um caso

Adicione um ou mais direitos a um registro de caso de atendimento ao cliente em Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_esm_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes podem exibir os direitos disponíveis em um caso de atendimento ao cliente e associar um ou mais direitos ao caso. Os direitos disponíveis estão associados à conta, consumidor ou contrato selecionado no registro do caso.

Começando com Zurich versão, o. sn_customerservice.advanced_entitlementsa propriedade do sistema determina se os agentes podem associar um direito a um caso ou vários direitos.

• Se definido como verdadeiro, a lista relacionada Direitos do caso ficará visível no formulário Caso e no Direito o campo está oculto. Os agentes podem usar esta lista para associar vários direitos ao caso.
• Se definido como falso, o. Direito O campo está visível no formulário Caso e a lista relacionada Direitos do caso está oculta. Os agentes podem usar este campo para associar um direito ao caso.

Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente .

Procedimento

1. Abra um registro de caso em Espaço configurável do CSM.
2. Adicione um ou mais direitos ao caso.
3. Selecione a guia Lista relacionada Direitos de caso e selecione Adicionar .
   Se a página de registro exibir a guia Listas relacionadas no painel lateral contextual, expanda a lista Direitos de caso e selecione Exibir tudo Para exibir a lista de direitos do caso.
4. Selecione um ou mais direitos na janela pop-up Adicionar direitos de caso.
   A janela pop-up Adicionar direitos exibe os direitos associados à conta, ao consumidor, ao produto e ao contrato selecionados no registro do caso.
5. Selecione Adicionar Na janela pop-up Adicionar direitos de caso.

   Os direitos selecionados são adicionados à lista Direitos do caso.

6. Selecione Salvar para salvar as mudanças no caso.