Integração com o Adobe Experience Manager

Estender Customer Service Management e. Gestão de conhecimento por meio de ServiceNow Componentes no Adobe Experience Manager (AEM) para oferecer uma experiência da Web pré-integrada para clientes externos.

Ao trabalhar com um site criado no AEM, você pode incorporar Customer Service Management e. Gestão de conhecimento recursos relacionados a casos de atendimento ao cliente e artigos de conhecimento, respectivamente, no site. A integração com o AEM oferece as seguintes vantagens:

• Usar ServiceNow Componentes de conhecimento e caso em seus sites de marca criados no AEM.
• Garanta uma experiência unificada e consistente para que os usuários finais acessem informações quando e onde precisarem.

Versões compatíveis do AEM

A partir do AEM 6,5, você pode adicionar componentes de conhecimento e caso às páginas de seus sites criados no AEM e usar as páginas disponíveis no ServiceNow AEM como referência para projetar o conteúdo do seu site. Para obter mais informações, consulte ServiceNow Páginas no Adobe Experience Manager, Exibição ServiceNow Artigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Manager e Exibição ServiceNow Casos em uma página do Adobe Experience Manager.

ServiceNow Componentes do pacote do AEM

Instale o. Componentes da ServiceNow para AEM Pacote em sua instância do AEM. Você pode baixar o pacote usando URL de download direto ou acessando o pacote em https://experience.adobe.com/downloads . Para obter mais informações, consulte Experience Cloud Software Distribution Na Central de Ajuda da Adobe.

Depois de instalar o pacote, defina as configurações de autenticação e integração para ServiceNow Serviços e componentes no AEM. Para obter mais informações, consulte Definindo configurações de autenticação para ServiceNow Serviços e componentes no AEM e Definir configurações de integração para ServiceNow Serviços e componentes no AEM.