Análise de gestão de problemas graves

Fornece indicadores nos painéis do Atendimento ao cliente para casos principais e secundários.

Os indicadores de ação estão disponíveis nos painéis do Atendimento ao cliente quando o plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) está ativado.

Nota:

Ative o plug-in Gestão de problemas graves (com.sn_majorissue_mgt) para exibir os indicadores relacionados. Sem este plug-in, os indicadores podem não ser exibidos corretamente.

Indicadores:

• Número de casos principais em aberto (por dia, semana, mês)
• Percentual de casos principais resolvidos (por dia, semana, mês)
• Número de casos secundários do caso grave
• Percentual de candidatos de caso principal (por dia, semana, mês)
• Percentual de casos secundários criados automaticamente a partir de um caso grave
• Número de clientes afetados pelo problema grave