Aprovar ou rejeitar um candidato de caso principal

Usuários com a função de gerente de problemas graves podem aprovar ou rejeitar um candidato de caso grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você também pode aprovar ou rejeitar um candidato de caso principal no Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de ocorrências graves > Candidatos.
2. Selecione o caso candidato desejado.
3. Selecione uma das opções a seguir no menu de contexto do formulário de caso.

   Opção	Descrição
   Aprovar candidato de caso grave	Aprova o candidato de caso principal atual como um caso principal. Mediante aprovação: Se o caso candidato foi proposto a partir de um caso existente, um caso principal será criado e o caso candidato se tornará um caso secundário desse caso principal. Se o caso candidato foi criado diretamente, o caso candidato se tornará o caso principal.
   Rejeitar candidato de caso grave	Rejeita o candidato de caso principal atual como um caso principal. Se rejeitado, forneça um motivo para rejeitar o caso na janela pop-up Motivo da rejeição. Essas informações são adicionadas ao Anotações de trabalho No formulário Caso.

4. Clique em Atualizar.