Criar direitos para entidades CSM

Crie um direito para um Customer Service Management uma entidade, como uma conta, um consumidor ou um produto.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos > Direitos.
   Você também pode criar um direito do Direitos Lista relacionada nos formulários Conta e Contrato.
2. Clique em Novo Na parte superior da lista de direitos.
3. Preencha os campos no formulário de direito.

   Tabela 1. Formulário de direito de serviço

   Campo	Definição
   Nome	O nome do direito.
   Produto	O modelo de produto associado a este direito.
   Conta	O nome da conta associada a este direito.
   Cliente	O nome do consumidor associado a este direito.
   Contrato	O número do contrato associado a este direito .
   Ativo	O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este direito.
   Ativo	Marque esta caixa para habilitar o direito. Direitos ativos estão disponíveis para seleção ao criar um novo caso.
   Canal	Um ou mais canais de comunicação associados a este direito. E-mail Web Telefone Bate-papo
   Item-base de instalação	O item-base de instalação associado ao direito. Configure o layout do formulário para adicionar o. Item-base de instalação campo. Nota: Este campo só estará disponível se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver instalado.
   Produto vendido	O produto vendido associado ao direito. Configure o layout do formulário para adicionar o. Produto vendido campo. Nota: Este campo só estará disponível se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver instalado.
   Horário comercial	A programação associada a este direito.
   Data de início	A data de início deste direito.
   Data de término	A data de término deste direito.
   Total de Unidades	O número total de unidades designadas para este direito. Este campo estará ativo se Por unidade a caixa de seleção está habilitada.
   Unidades restantes	O número de unidades disponíveis restantes para este direito. Este campo estará ativo se Por unidade a caixa de seleção está habilitada. Este campo é atualizado usando regras de negócio. Ao usar casos como o tipo de unidade, o. Atualizar direito do caso ao fechar a regra de negócio atualiza este campo quando um caso de um produto, ativo, empresa ou contrato que tem um direito associado é encerrado. Para usar Horas como o tipo de unidade, os clientes devem criar uma regra de negócio separada. Por exemplo, crie uma regra que seja aplicada à quantidade de tempo que um agente gasta em um caso. Quando um caso é resolvido, deduza as horas gastas do total de horas de serviço disponíveis no direito.
   Unidade	O tipo de unidade que está sendo medido para este direito: Casos ou Horas .
   Por unidade	Marque esta caixa de seleção para habilitar contadores de unidade. . Total de unidades e. Unidades restantes os campos estão ativados.

4. Clique em Enviar.