Lista telefônica

Os agentes podem usar a lista telefônica integrada ao seu ServiceNow instância para fazer chamadas de saída para filas, outros agentes e números externos. Eles também podem inserir um número de telefone diretamente na janela da lista de chamadas global ou usar a lista telefônica para fazer chamadas.

Visão geral da lista telefônica

Figura 1. Lista telefônica

A lista telefônica ajuda os agentes a fazer chamadas para contatos em sua organização e números externos. As organizações podem se integrar a qualquer recurso de integração de chamadas CCaaS de terceiros que permita que os agentes acessem seus contatos e filas por meio do contact center integrado. A lista telefônica exibe guias para fila, contatos do agente e contatos externos, e o administrador da central de contatos pode configurar o número de contatos exibidos. Usar Pesquisa na lista telefônica para exibir uma lista de no máximo 25 resultados por vez. O limite pode ser definido configurando a configuração da propriedade do sistema chamada "icc_search_limit" usando um valor inteiro. O valor mínimo padrão é 10, e um limite pode ser definido para retornar um máximo de 25 resultados de acordo com a lista de filas, agentes ou dados externos.

Quando uma chamada é feita, uma tela de conexão é exibida com os detalhes do contexto da chamada. Se o contexto não for exibido em alguns segundos, a tela retornará para a exibição anterior por padrão com as guias do catálogo telefônico e o teclado de discagem.

Nota:

O administrador do contact center precisa configurar a lista telefônica para que os agentes a exibam e usem em sua lista de chamadas globais do ServiceNow instância.

Para obter mais informações sobre ICC recursos de chamada, consulte Componente de controle de interações (ICC) recursos de chamada.