Cancelar uma linha de contrato de serviço

Crie um pedido para cancelar uma linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundárias no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar uma linha de contrato de serviço, você está cancelando ou desabilitando os serviços e características associados a essa linha de contrato de serviço.

Antes de Iniciar

Você pode cancelar uma linha de contrato de serviço quando o produto vendido raiz associado estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode cancelar uma linha de contrato de serviço quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
4. No contrato de serviço, selecione a linha do contrato de serviço na lista relacionada Linhas do contrato de serviço que você deseja cancelar.
5. Selecione Cancelar.
6. Na janela Cancelar linha de contrato de serviço, em Data e hora de início insira a data em que a linha do contrato de serviço será desabilitada.
7. Adicione um motivo para um cancelamento no Motivo do cancelamento campo.
8. Selecione Cancelar.
   Um pedido com a ação de cancelamento é criado para essa linha de contrato de serviço.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis na linha do contrato de serviço.

Resultado

Com a linha de contrato de serviço, todas as entidades associadas na hierarquia também são canceladas e movidas para o estado Cancelado.