Cancelar um contrato de serviço

Crie um pedido para cancelar um contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundário no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar um contrato de serviço, você está encerrando os serviços especificados nesse contrato de serviço.

Antes de Iniciar

Você pode cancelar um contrato de serviço quando pelo menos um dos produtos vendidos raiz associados estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode cancelar um contrato de serviço quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
4. Selecione Cancelar.
   Todas as linhas de contrato de serviço e direitos associados também serão cancelados e definidos para o estado Cancelado.
5. Na janela Cancelar contrato de serviço, em Data e hora de início insira a data em que o contrato de serviço será cancelado.
6. Adicione um motivo para um cancelamento no Motivo do cancelamento campo.
7. Selecione Cancelar.
   Um pedido com a ação de cancelamento é criado para esse contrato de serviço.
8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações estão visíveis no contrato de serviço.

Resultado

Com o contrato de serviço, todas as linhas e direitos do contrato de serviço associados também são cancelados e estarão em Cancelado estado.